Políticas de Garantía
Política de Devoluciones, Retracto y Garantías
1. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico, ventas a distancia o métodos no tradicionales.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá:
• Informar su decisión por escrito al correo: ventas@jaystore.co
• Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió
• Entregar el producto sin uso, en perfecto estado y con su empaque original
El cliente deberá asumir el costo del transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto por retracto.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso del dinero dentro de los treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
No aplica derecho de retracto en los siguientes casos:
• Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos.
• Productos personalizados.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
2. Garantía Legal
Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
Si el producto presenta una falla de fábrica, el cliente podrá solicitar la garantía dentro del término establecido para cada producto.
Casos según ubicación:
En Floridablanca y su área metropolitana:
Si el producto presenta falla el mismo día de la entrega, asumiremos el costo del envío o recogida.
Si la falla se presenta después del uso o en fecha posterior, el cliente deberá acercarse a nuestra sede en:
Conjunto Residencial Cipreses, Floridablanca, Santander,
para la revisión y trámite de garantía.
En otras ciudades:
Podremos coordinar la recolección del producto para revisión por garantía.
Si, luego de la revisión técnica, se determina que el producto NO presenta falla de fábrica o el daño fue ocasionado por mal uso, golpes, humedad o manipulación inadecuada, el cliente deberá asumir los costos de envío (ida y regreso).
3. Condiciones Generales de Devolución
Para que un producto sea recibido para revisión o trámite, debe:
• Estar completo (accesorios, manuales, cajas).
• No presentar daños por mal uso.
• No haber sido manipulado o alterado por terceros no autorizados.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con lo establecido en la ley.
4. Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso se realizará a quien efectuó la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.
5. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o garantías, contáctanos en:
ventas@jaystore.co